Des dizaines de milliers d’utilisateurs se retrouvent bloqués dans leur boîte mail depuis le jeudi soir, une perturbation qui s’est rapidement étendue bien au-delà du cadre initial. Le géant américain Microsoft a confirmé vendredi matin que des améliorations étaient observées, mais que la résolution complète de l’incident restait en cours. La situation a touché les services essentiels de la messagerie Outlook, ainsi que Teams et les assistants d’intelligence artificielle comme Copilot, selon les communications officielles diffusées sur le réseau X.

Une panne mondiale à charge élevée

La perturbation n’a pas attendu pour devenir un événement planétaire. En l’espace d’une heure, la panne s’est propagée dans 74 pays et territoires à travers le globe. Les utilisateurs signalant des problèmes de connexion se sont multipliés aux États-Unis, touchant environ 130 000 personnes peu après 13 heures du jeudi. La cause officielle avancée par l’entreprise est une charge anormalement élevée sur une partie de son infrastructure technique.

Microsoft a expliqué que cette surcharge avait probablement généré des erreurs de connectivité affectant la messagerie ainsi que d’autres produits dérivés. L’entreprise a indiqué avoir suspendu les mises en production et redirigé du trafic vers des serveurs non concernés pour tenter de stabiliser le réseau. Malgré ces actions, les mesures prises n’ont pas produit immédiatement les effets escomptés, obligeant l’équipe technique à explorer d’autres pistes.

Absence de cyberattaque confirmée

L’un des points cruciaux pour les entreprises et les particuliers est la nature de l’incident. Charles Lamanna, vice-président exécutif chez Microsoft, a pris la parole pour rassurer la communauté. Il a affirmé fermement qu’à ce stade, aucune action malveillante ni cyberattaque n’avait été détectée à l’origine des dysfonctionnements.

Cependant, le retour à la normale reste incertain. Les équipes techniques ont précisé qu’elles identifiaient désormais des axes de travail alternatifs pour augmenter la capacité du système face aux déséquilibres persistants dans la gestion du trafic. Le site Downdetector a relevé une baisse significative des signalements d’interruption vers 5h50, heure de Paris, suggérant une reprise progressive mais incomplète du service.

Impact sur les services d’IA et gouvernements

La portée de cette panne dépasse le simple cadre de la messagerie courante. Des outils essentiels pour de nombreux professionnels ont également été mis hors service, incluant l’accès aux e-mails via Copilot ou d’autres assistants d’intelligence artificielle branchés sur les services Microsoft.

Certains États et gouvernements ont signalé une incapacité temporaire à communiquer via Outlook, impactant potentiellement leurs opérations diplomatiques et administratives. La Nouvelle-Zélande a même diffusé un avis officiel indiquant que sa capacité à recevoir des courriels avait été affectée, ce qui a touché toutes ses ambassades et consulats dans le monde. Microsoft continue de travailler activement pour trouver une solution définitive et promet d’informer dès que possible sur l’évolution de la situation.