L’Office de la protection du consommateur (OPC) a officiellement désigné le cabinet PricewaterhouseCoopers (PwC) pour assumer les fonctions d’administrateur provisoire de l’agence Groupe Voyage Montréal inc. Cette mesure intervient alors que l’entreprise, dont le siège social était établi au 3, place Ville-Marie, bureau 400 à Montréal, a récemment interrompu ses opérations commerciales.

Une transition de gestion pour protéger les usagers

Le processus d’intervention administrative a débuté par une nomination d’urgence le 27 août 2026. À cette date, l’OPC avait confié la direction temporaire de la structure à Yves Pagé, qui occupait alors le poste de directeur de sa Direction des enquêtes. L’objectif initial de cette mesure était de stabiliser les activités de l’agence et d’assurer une gestion intérimaire immédiate suite à son arrêt d’activité. Toutefois, ce mandat a été transféré au 31 août à la firme PwC. Ce changement de prestataire vise à poursuivre le travail de gestion provisoire tout en menant à terme les dossiers qui étaient encore en cours de traitement avant la fermeture.

Les responsabilités confiées au cabinet PricewaterhouseCoopers

Dans le cadre de son mandat, l’administrateur provisoire est chargé d’une mission précise : arbitrer la situation des clients ayant déjà contracté des services. PwC doit déterminer si les voyageurs pourront réaliser leurs déplacements malgré la cessation des activités du Groupe Voyage Montréal ou s’ils doivent être remboursés pour les prestations touristiques non fournies ou non encore exécutées. En parallèle, le cabinet est tenu de régulariser les dossiers courants et de produire un rapport final détaillant l’issue de sa gestion à destination du président de l’OPC. Pour les clients nécessitant une assistance immédiate pour des voyages futurs, PwC a mis en place un point de contact téléphonique au 514 205-5014 ainsi qu’un formulaire dédié sur son propre site internet.

Cadre légal et procédures d’indemnisation

La situation juridique de l’entreprise est marquée par la fin de sa validité commerciale. Selon les registres de l’OPC, le permis général d’agent de voyages du Groupe Voyage Montréal n’est plus valide depuis le 24 août 2026. Pour les particuliers qui estiment avoir un motif légitime de réclamation suite à leurs interactions avec cette agence avant ladite date, la protection du consommateur a ouvert un dossier d’indemnisation spécifique. Ces personnes sont invitées à consulter directement la section dédiée sur le site web de l’organisme pour entamer les démarches nécessaires. Ce dossier concerne une entreprise qui était liée aux figures Larissa Lognay et Anthony Santori La Para, dont les activités professionnelles avaient notamment été liées par une annonce de fusion en octobre 2024.